Para organizar tu devolución, inicia sesión en tu cuenta, selecciona tu pedido y haz clic en el botón de devolución, donde se te guiará a través del proceso de devolución.

Para los artículos defectuosos / incorrectos, se presentará un cuadro de mensaje después de seguir lo anterior, donde deberás proporcionar más información sobre tu pedido y el servicio al cliente se pondrá en contacto para ayudarte a resolverlo.

Alternativamente, si tienes algún problema, contáctanos iniciando sesión en tu cuenta aquí.

Una vez que haya procesado tu devolución en línea, tienes 14 días más para devolvernos tus artículos. Devuelve los artículos en su embalaje original, empaqueta los artículos de forma segura y asegúrate de que nuestro formulario de devolución esté incluido en el interior. Deberás obtener un comprobante de recibo postal cuando nos devuelvas los artículos.

Cualquier artículo que hayas aceptado y luego devuelto es tú responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén. Asegúrate de enviarnos tu artículo mediante un servicio de entrega que te asegure el valor de los artículos.

Si solicitas un artículo de reemplazo y el artículo ya no está disponible, procesaremos un reembolso a la cuenta original que utilizaste para comprar el artículo.

Ten en cuenta que todos los artículos no deseados deben devolverse en perfectas condiciones con todas las etiquetas intactas. Por razones de higiene, no aceptaremos devoluciones ni ofreceremos un cambio de mascarillas o ropa interior y productos donde se haya quitado el sello de higiene.

Todas las devoluciones exitosas se acreditarán al método original utilizado para el pago. No se reembolsarán los gastos de envío originales. Te notificaremos por correo electrónico una vez que hayamos procesado tu devolución.

Debido a COVID, ten en cuenta que puede haber una demora en el procesamiento de tu devolución, por favor espera hasta 5-7 días hábiles desde que se entrega tu devolución para luego procesar el reembolso. Ten en cuenta que una vez que se procesa el reembolso, pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta (dependiendo de tu banco).

Tenemos altos estándares cuando se trata de empaquetar tu pedido, sin embargo, ocurren errores de vez en cuando. Por favor contáctanos con toda la información que tengas. Como parte de los objetivos de nuestros clientes, haremos todo lo posible para resolver tu consulta con rapidez, facilidad y con las mínimas molestias.

Revisamos cada caso individualmente al considerar la devolución del producto; en algunos casos, es posible que necesitemos más información, como imágenes, para poder elegir el mejor curso de acción.

Aunque nos encargamos de evitar cualquier daño a tu mercancía, durante el tránsito, es posible que surjan problemas. Acepta nuestras disculpas si has recibido un artículo dañado.

Te pedimos que no rechaces la entrega, sino que aceptes los productos y te comuniques con nosotros de inmediato. El rechazo puede resultar en un retraso en la devolución del paquete.

Puedes contactarnos a través de tu cuenta utilizando el centro de mensajes en línea. Adjunta al mensaje las imágenes del objeto dañado. Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y ofrecerá la mejor resolución para resolver tu consulta

Acepta nuestras disculpas si crees que tu producto tiene un artículo defectuoso, tomamos en serio todas las quejas relacionadas con la calidad de nuestros productos y tendremos que investigar la falla informada con más detalle.

Para hacer esto, te pedimos que te comunique con nosotros a través de tu cuenta utilizando el centro de mensajes en línea. Proporciona detalles del defecto y, cuando sea posible, adjunta imágenes al mensaje

Desafortunadamente, no podemos ofrecer un servicio de intercambio en este momento. Sigue los procedimientos de devolución para devolver tu (s) artículo (s) y realizar un nuevo pedido para el reemplazo.

Las devoluciones en España y Portugal ahora son gratuitas: regístrate y envía tu devolución como se indicó anteriormente.

No reembolsaremos los costos de envío para devolver artículos que no sean deseados o que ya no sean necesarios. Estos costos deberán ser cubiertos por ti, nuevamente te recomendamos que utilices un servicio de entrega que lo asegure por el valor de los bienes.

No reembolsaremos los costos de envío de artículos que no pasen la inspección de fallos o defectos informadas donde no se encontró ningún error en las inspecciones del artículo. Los costos de devolverte el artículo dependerán del artículo y se comunicarán después de la inspección y cuando el proceso se haya completado.

Si no estás satisfecho con la forma en que hemos gestionado la devolución, reemplazo o reparación de cualquier artículo, queremos saberlo. Nuestro objetivo es resolver el asunto por ti y pedir que te comuniques con nuestros representantes de servicio al cliente en feedback@thehutgroup.com o por correo postal al Departamento de Servicio al Cliente, Departamento de Servicio al Cliente de Endura, 1-2 The Stables Gadbrook Park, Northwich, CW9 7RA .

Para: Departamento de servicio al cliente de Endura, 1-2 The Stables Gadbrook Park, Northwich, CW9 7RA.

Por la presente notifico que cancelo mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Pedido en :

Número de pedido:

Nombre del cliente:

Dirección del cliente:

Firma del cliente (solo si se envía en papel):

Fecha: